病榻前的金融温度：工行贵阳云岩宝山支行“移动柜台”解客户燃眉之急

多彩贵州网讯(通讯员 吴江)近日，工行贵阳云岩宝山支行接到一通焦急的求助电话：辖区内一位高龄老人身患重病住院配资查询杠杆比例，因遗忘银行卡密码，账户内用于后续治疗的医疗资金无法支取，一家人心急如焚。面对客户的紧急困境，该行迅速响应，启动应急预案，将银行服务柜台“搬”到了老人病床前，上演了一场与时间赛跑的暖心服务，及时化解了这个家庭的燃眉之急。

据焦急的家属描述，老人年事已高且病情严重，长期卧床治疗，行动极为不便，根本无法亲自前往银行网点办理业务。住院期间，老人不慎遗忘了个人储蓄账户的取款密码，多次尝试回忆均告失败。而这个账户里的资金，正是支撑老人后续治疗的关键保障。资金无法取出，治疗进度被迫耽搁，让家属倍感无助。抱着最后一线希望，家属拨通了工行的服务电话。

客户的需求就是命令。获悉情况后，工行贵阳云岩宝山支行高度重视，立即启动特殊客户群体应急服务预案。工作人员第一时间电话联系家属，一方面耐心安抚其焦虑情绪，细致了解老人当前的身体和精神状态，评估上门服务的可行性；另一方面，清晰、详尽地告知密码重置业务所需材料、办理流程及风险要点，指导家属提前做好准备工作，确保后续流程顺畅高效。同时，网点克服人手紧张困难，科学调配人员，特意避开业务高峰时段，安排两名经验丰富的客户经理携带移动终端、业务单据及相关身份核验设备，火速赶往老人所在的医院病房。

踏入病房，眼前的景象让工作人员心头一紧：老人虚弱地躺在病床上，身体状况比预想的更为堪忧。时间紧迫，情况特殊，权威股票配资，多空杠杆，股票配资平台，平台对比但严谨合规是金融服务的基石。两位客户经理在充分理解客户困境的同时，严格遵循业务操作规程。他们首先认真核验了老人及其直系亲属的身份证明文件，规范采集并留存必要的影像资料，确保业务办理的每一个环节都符合内控管理规定，牢牢守住风险底线。

面对老人因身体原因导致的语言表达困难，工作人员全程保持最大的耐心和同理心。他们俯身贴近病床，放缓语速、轻声细语地与老人沟通，逐字逐句解释业务内容、办理步骤和注意事项。通过反复、耐心地沟通确认，确保老人神志清醒，充分理解业务内容并真实表达办理意愿，让温情服务与合规操作在病榻前完美融合。完成现场核验与意愿确认后，为最大程度方便客户并保障业务合规，工作人员随即陪同老人的直系家属返回网点，高效、准确地完成了银行卡密码重置的全部流程，困扰多日的医疗资金支取难题终于迎刃而解。

“真没想到你们这么快就来了，还这么细心周到！太感谢你们了！”业务顺利办结后，老人的家属紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。这声声质朴真挚的感谢，是对工行服务最温暖的肯定。这场发生在病床前的“移动柜台”服务，不仅成功跨越了物理距离，将金融服务精准送达“最后一米”，更让客户在焦急无助时，深切感受到国有大行“以客户为中心”的服务温度与责任担当。

延伸服务触角，传递金融温度，是工行贵阳云岩宝山支行一以贯之的坚持。该行始终牢记“金融为民”初心，特别关注高龄、重病、残障等特殊群体的金融服务需求，主动打破传统网点服务的空间限制，将常态化上门服务作为“为群众办实事”的重要举措。下一步，该行将持续优化特殊群体服务机制，深化细化适老化、无障碍金融服务措施，聚焦群众“急难愁盼”，以更加人性化、精细化和有温度的金融服务，将金融暖意切实送达千家万户，用专业高效的实干和真诚温暖的担当，诠释国有大行的社会责任，守护好每一位客户的幸福生活。

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