9月30日，深圳一网友发文称，自己准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了12306候补订单。没想到系统于凌晨悄然兑现成功，而该网友早已入睡，直到早上起床才发现候补兑现的车次已经开走，一时间不知如何补救。该帖文引发网友热议，不少人表示“同款经历”“候补成功但人还在梦里”。
记者尝试联系发文网友未果，但该网友在评论区补充了更多细节：她原计划9月30日从深圳北站乘车返回广西，因未抢到票便下了候补单，不料系统在凌晨0:38兑现了当天早上7:46发车的车票。由于夜间未留意手机通知，早晨醒来时列车早已驶离。该网友发帖求助后，不少网友支招“赶紧改签当天车次”，也有网友提醒“候补记得设截止时间，不然真会半夜出票”。
经视直播记者联系了铁路12306客服，工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。具体规则为：改签至当天其他有余票车次不收取改签费；若改签至次日及以后预售期内的车次，将按梯次收取手续费，最高为票面价格的40%，且改签后的新票不可再退。改签操作须以目标车次席别有剩余票额为前提，否则无法办理，旅客可通过铁路12306App或小程序的“本人车票”页面自助操作。
此外，客服人员表示，12306系统全天候24小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置“截止兑现时间”。如果没有设置，系统默认一般为开车前6小时。该网友的订单在0:38兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离7:46发车尚余约7小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。
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在此也提醒旅客：在提交候补订单时，应善用系统“最多可勾选60个候补车次”的规则，根据自身作息合理规划。
首先，不要盲目勾选发车时间过早的车次，可以多勾选一些时间宽裕的车次。
其次，提交候补订单时，系统会提醒旅客，手动设置“截止兑现时间”，如“开车前3小时”“开车前6小时”“开车前12小时”等，旅客可根据发车时间自行换算。
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此外，即便提交时未设置，事后也可在候补订单详情中修改截止时间或主动终止候补。候补成功即等同于已购票，退改签均按既有规则执行，乘客务必注意开启通知推送私募交易信息门户，睡前核查订单状态。
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